WhatsApp als neue Kommunikationsmöglichkeit für kleinere Unternehmen – gut gedacht, leider nicht praktikabel, da die App nicht datenschutzkonform ist. Aber welche Alternativen gibt es? Der Markt bietet eine Vielzahl von Messengern, die für die interne Unternehmenskommunikation gedacht sind. Einen anderen Messenger, speziell für den Kundenkontakt konnten wir nicht finden.

Jedoch steht für uns als offensichtlichste und kostenlose Variante der Facebook-Messenger an oberster Stelle, ist doch fast jedes Unternehmen mittlerweile mit einer Firmenseite dort vertreten. Die Kommunikation ist einfach, es können Standard-Antworten hinterlegt und Dateien versendet werden, Informationen zum Unternehmen und ein Impressum sind ebenfalls bereits vorhanden. Und Datenschutzkonform ist das Ganze auch noch. Warum nicht nutzen, was sowieso vorhanden und gepflegt ist.

Außerdem gibt es Möglichkeiten, WhatsApp datenschutzkonform zu nutzen. Lesen Sie weiter→

Wer kennt das nicht? Man möchte eine individuelle Anfrage an einen Dienstleister stellen oder braucht Hilfe zu einem gekauften Produkt und hängt ewig in der Warteschleife. Auch die zuvor geschickte E-Mail wurde nicht beantwortet. Wie schön wäre es, solche Anfragen formlos, unkompliziert und mit Aussicht auf schnelle Antwort an den Dienstleister zu übermitteln? WhatsApp hat die Wünsche vieler Kunden erkannt und bereits eine Beta Version von WhatsApp Business auf den Markt gebracht.
Die Idee dahinter: Der Kunde startet die Kommunikation und schreibt das Unternehmen an. Dieses kann sich durch ein Siegel autorisieren lassen. Die Nutzeroberfläche unterscheidet sich nicht vom bekannten WhatsApp, es werden jedoch zusätzliche Funktionen und Auswertungen angeboten.

Die neuen Funktionen klingen auf den ersten Blick recht vielversprechend, doch wie sieht es rechtlich aus? Lesen Sie weiter→