++ 14.10.2020 – 21:01 Uhr ++
Einige Kunden haben sich gemeldet, dass noch Fehler innerhalb ihrer ERP- und Branchensoftware bestanden. Nun kehrt auch für uns Feierabend ein. Es scheint nun, als seien alle Störungen, auch jene in den von Kunden getesteten Programmfunktionen, behoben.
Wir freuen uns auf die Entspannung der Nacht. Morgen früh geht der „ganz normale Wahnsinn“ wieder weiter. Dann wieder mit zwei erreichbaren Rechenzentren und mit verfügbarer Telefon-Hotline 🙂
An meine Kollegen: DANKE, ihr habt mehr als respektabel gearbeitet.
An unsere Kunden: DANKE, Dank Ihrer Unterstützung, ihrem Verständnis und Ihrer Rücksicht haben wir den Tag schneller als befürchtet überstanden.
Newsticker somit beendet und
herzliche Grüße, Ihr/Euer/Dein
Patrik Scherer und die eities
++ 14.10.2020 – 18:44 Uhr ++
Alle Dienste gecheckt. Problematische Dienste und Server sind neugestartet.
WIR SIND WIEDER ONLINE.
Sie können Ihre Kollegen informieren.
Danke für Ihre Geduld, Ihren Respekt und Ihre Rücksicht.
Wir waren in Summe 6 Stunden und 30 Minuten mit der Störung zugange.
++ 14.10.2020 – 18:30 Uhr ++
Erste Verbindungen können aufgebaut werden. Wir arbeiten nun an den logischen Verbindungen und den IT-Diensten. Unser Telefon-Service funktioniert noch nicht, dazu einige Datenbanken und viele Programme. Wir arbeiten uns nun Stück für Stück durch, alle Arbeitsumgebungen wieder zu starten. Das wird wohl noch 1-2 Stunden dauern.
++ 14.10.2020 – 17:56 Uhr ++
Kontakt zum Leitungsbetreiber Telemaxx: die Kabel sind geflickt.
Dienste werden getestet und hochgefahren. Wir liegen – insofern man das bei einem Ausfall überhaupt sagen kann – gut in der Zeit. Details folgen, sobald erste Verbindungen möglich sind.
++ 14.10.2020 – 15:35 Uhr ++
Die Vorbereitung für den Wiederanlauf sind in vollem Gange. Die Telemaxx (als Betreiber der ausgefallenen Verbindungsstrecken) hält bislang an der Information fest, dass noch heute Nacht (im besten Fall 22:00 Uhr) alle Leitungen repariert sind.
Dann ist das eitie-Team gefragt, die Funktionalität möglichst aller Server und Dienste wieder hochzufahren. Wir verbleiben optimistisch.
++ 14.10.2020 – 14:55 Uhr ++
Wir sind für Notfälle wieder erreichbar. Wir leiten die beiden Nummern:
0721 40081-00 (Verwaltung) und
0721 40081-66 (Technik)
an Mobiltelefone weiter. Damit sind wir ab sofort wieder eingeschränkt erreichbar.
++ 14.10.2020 – 14:03 Uhr ++
Unser technischer Service ist per E-Mail unter technik@eitie.de wieder „ganz normal“ erreichbar.
Wir arbeiten nun daran, dass unsere Telefon-Hotline eine Notfall-Lösung für die Erreichbarkeit durch unsere Kunden erhält. Bis dahin: bitte per Mail.
++ 14.10.2020 – 13:43 Uhr ++
Gewissheit: die Ausfallzeit kann nicht durch Übergangslösungen verkürzt werden, da deren Einführung laut TOM-Dokumentation deutlich länger dauert als bis zur voraussichtlichen Entstörung.
Nach wie vor keine anderen Infos von Telemaxx: Störung bis ca. 22:00 Uhr.
++ 14.10.2020 – 13:39 Uhr ++
Prüfung, ob Übergangslösungen geschaltet werden können, deren Einführung die Ausfallzeit verkürzt.
++ 14.10.2020 – 13:27 Uhr ++
Mobile Email-Services laufen weiter. Nutzen Sie ihre mobilen Endgeräte, sollten sie welche aktiviert haben.
Primär-Rechenzentrum nicht betroffen. Somit sind nur jene Kunden betroffen, die ihre Serverleistung aus dem Housing-Rechenzentrum (Zweitrechenzentrum) beziehen.
Fehler könnte auf die Verbindung zwischen den beiden Rechenzentren eingegrenzt werden.
++ 14.10.2020 – 12:45 Uhr ++
Soeben haben wir von unserem Rechtenzentrumspartner „Telemaxx“ die Information erhalten, dass eine Gruppe von Hauptkabeln beschädigt ist. Tausende sind von dem Ausfall betroffen.
Bitte sehen Sie ausnahmsweise davon ab, uns anzurufen, wir sind mit dem Telefoneingang überlastet.
Die Störung soll (unverbindliche Aussage) repariert sein gegen 22:00 Uhr.
++ 14.10.2020 – 12:07 Uhr ++
Wir bedauern das außerordentlich und sind im Begriff, das Problem zu lösen.