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Kundenkommunikation – Alternativen zu WhatsApp Business

Geschrieben am 10. April 2019 Von Nina Scherer Veröffentlicht unter EDV-Nachrichten, Timeline

WhatsApp als neue Kommunikationsmöglichkeit für kleinere Unternehmen – gut gedacht, leider nicht praktikabel, da die App nicht datenschutzkonform ist. Aber welche Alternativen gibt es? Der Markt bietet eine Vielzahl von Messengern, die für die interne Unternehmenskommunikation gedacht sind. Einen anderen Messenger, speziell für den Kundenkontakt konnten wir nicht finden.

Jedoch steht für uns als offensichtlichste und kostenlose Variante der Facebook-Messenger an oberster Stelle, ist doch fast jedes Unternehmen mittlerweile mit einer Firmenseite dort vertreten. Die Kommunikation ist einfach, es können Standard-Antworten hinterlegt und Dateien versendet werden, Informationen zum Unternehmen und ein Impressum sind ebenfalls bereits vorhanden. Und Datenschutzkonform ist das Ganze auch noch. Warum nicht nutzen, was sowieso vorhanden und gepflegt ist.

Außerdem gibt es Möglichkeiten, WhatsApp datenschutzkonform zu nutzen. Den Einsatz eines Exchange-Containers hatten wir bereits vorgestellt. Eine weitere Alternative ist die sehr umfangreiche „Messenger Communication Platform“ der MessengerPeople GmbH. Sie bietet eine datenschutzkonforme Kommunikation mit beliebigen Messengern, also auch WhatsApp, Facebook Messenger, etc. Neben der Chatfunktionalität bringt sie ein umfangreiches Ticketsystem mit sich und bietet somit weit mehr als nur eine Messenger-Funktion. Mit einem monatlichen Preis ab 699€ macht diese Lösung aus unserer Sicht nur Sinn, wenn man das Ticketsystem und die anderen Funktionen ebenfalls nutzen möchte.

Bei unserer Recherche sind wir allerdings noch auf eine andere Idee gestoßen, die durchaus auch für uns interessant ist. Immer mehr Unternehmen bieten es bereits an, der ein oder andere von Ihnen hat es sicherlich schon selbst genutzt: eine Live-Chat-Möglichkeit auf der Webseite des Unternehmens. Man kann über ein Chatfenster direkt mit den Mitarbeitern kommunizieren. Möchte man außerhalb der Öffnungszeiten einen Chat starten oder sind alle Mitarbeiter belegt, kann man meist eine E-Mail-Adresse hinterlegen, an die die Antwort geschickt wird. Es gibt diverse Firmen, die eine solche Chat-Implementierung anbieten, teilweise sogar mit integriertem Ticketsystem. Wir sind gerade dabei, die verschiedenen Anbieter zu vergleichen und können hoffentlich bald ebenfalls einen Chat auf der eitie-Seite anbieten. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Zusammenfassend ist aus unserer Sicht das Wichtigste, eine persönliche Kommunikation anzubieten und nicht gegen den Datenschutz zu verstoßen. Bis wir die Chat-Funktionalität implementiert haben, erreichen Sie unsere Hotline wie üblich per Telefon, E-Mail oder Facebook.

Quellen:
https://www.ginlo.net/de/
https://www.messengerpeople.com/de/messenger-communication-platform/

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